Contacto – Spinny
Esta página es el punto de contacto del portal informativo Spinny, un sitio independiente que ofrece contenido sobre el operador. Aquí aclaramos qué tipo de consultas podemos atender y qué cuestiones debe resolver directamente el operador.
Contacta con el equipo editorial de spinny-casino.es
El equipo editorial de este portal responde preguntas sobre el contenido publicado en spinny-casino.es — artículos, datos sobre bonos, información de pagos y métodos, y cualquier duda relacionada con lo que lees aquí. No gestionamos cuentas de jugador, no procesamos pagos y no tenemos acceso a tu historial de juego.
Escríbenos a [email protected]. Respondemos en un plazo de 48 horas laborables.
Cuestiones sobre tu cuenta
Si tu consulta trata sobre registro, depósitos, retiradas, bonos activos, verificación de identidad o problemas técnicos al acceder al sitio, el canal correcto es el soporte del operador SpinnyCasino, no este portal. El equipo del operador tiene acceso a tu cuenta y puede ayudarte directamente.
Antes de escribir al soporte del operador, ten a mano tu dirección de correo electrónico registrada, la fecha aproximada del problema y cualquier número de referencia o mensaje de error que hayas visto en pantalla. Esa información permite al equipo localizar tu consulta más rápido y ofrecerte una respuesta útil desde el primer contacto.
Qué puede hacer este portal por ti
- Aclarar información publicada en nuestras páginas sobre bonos, condiciones de apuesta, métodos de pago y límites.
- Recibir sugerencias sobre el contenido del sitio o corregir datos obsoletos.
- Resolver dudas sobre el funcionamiento del juego responsable y las herramientas disponibles.
Qué NO podemos hacer
- Procesar o acelerar una retirada de fondos.
- Desbloquear, cerrar o modificar una cuenta de jugador.
- Aplicar o cancelar un bono activo.
- Verificar tu identidad o revisar documentos KYC.
- Resolver disputas sobre pagos, apuestas rechazadas o saldos.
Esas gestiones las realiza únicamente el operador, a través de su propio canal de soporte. Escribirnos a nosotros con esas peticiones retrasará la solución — dirige la consulta directamente a [email protected].
Escalado de una reclamación
Si has contactado con el operador y no has recibido respuesta satisfactoria en un plazo razonable, puedes escalar tu reclamación a la autoridad de licencias. SpinnyCasino opera bajo la licencia ALSI-202502014-FI1, emitida por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras. La documentación del operador debe indicar el procedimiento de quejas formal.
Este portal no actúa como mediador en disputas entre jugadores y operadores. Nuestro papel es informativo, no regulador.
Juego responsable y ayuda inmediata
Si necesitas ayuda con el juego problemático, no esperes a una respuesta por correo. Llama a FEJAR al 900 200 225 (gratuito y anónimo) o consulta jugarbien.es, el portal de información de la Dirección General de Ordenación del Juego. Ambos recursos están disponibles las 24 horas.
Para solicitar autoexclusión o establecer límites de depósito, accede a la sección de juego responsable de tu cuenta en el sitio del operador, o contacta directamente con su equipo de soporte. Este portal no puede aplicar esas medidas por ti.
Datos personales y privacidad
Cualquier dato que nos envíes a través del formulario de contacto o por correo electrónico se trata conforme a nuestra política de privacidad. No compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento. La autoridad supervisora en materia de protección de datos en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), accesible en aepd.es.
Horario y tiempos de respuesta
El equipo editorial de spinny-casino.es responde consultas de lunes a viernes. Las preguntas recibidas en fin de semana o festivos se atienden el siguiente día laborable. El plazo habitual de respuesta es de 48 horas; si tu consulta requiere investigación adicional, te informaremos del estado en ese mismo plazo.
Para asuntos urgentes relacionados con tu cuenta — un depósito no acreditado, una retirada bloqueada, acceso denegado — contacta directamente con el operador, cuyo equipo de soporte puede actuar sobre tu cuenta en tiempo real.
Aviso legal: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso está limitado a personas de 18+ años. Si el juego deja de ser entretenimiento, busca ayuda en FEJAR (900 200 225) o en jugarbien.es.
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